Todo es incertidumbre, en un ambiente cambiante existen tres factores importantes
1. CLIENTES : tienen el mando
— es esencial retenerlos
— perderlos es algo fatal.
2. COMPETENCIA: es dura
— el mercado es muy competitivo.
3. CAMBIOS: tecnológicos- innovación
— vida de los productos se reducen “moda tecnológica”
— tiempo se acorta (rapidez)
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